ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ ("ข้อกำหนด") ใช้กับการเข้าถึงและใช้งานเว็บไซต์ bkkair.com และบริการทั้งหมดที่ BKK·AIR นำเสนอ การใช้งานเว็บไซต์หรือการส่งคำขอใดๆ ผ่านเว็บไซต์นี้ ถือว่าท่านรับทราบและยอมรับข้อกำหนดนี้

BKK·AIR คือแพลตฟอร์มด้านการจองตั๋วเครื่องบิน การเดินทางแบบกลุ่ม และบริการสนับสนุนการเดินทาง (Flight Booking, Group Travel & Travel Support Platform) ให้บริการทั้งลูกค้ารายบุคคล (B2C) และลูกค้าองค์กร/พันธมิตรธุรกิจ (B2B)

บริการของ BKK·AIR ครอบคลุม: การสอบถามเที่ยวบินรายบุคคล, การขอใบเสนอราคา, คำแนะนำเที่ยวบิน, การสนับสนุนการจองรายบุคคล, การจองกรุ๊ป, คำขอราคากรุ๊ป, การสนับสนุนลูกค้าองค์กร/B2B, การสนับสนุนด้านการออกตั๋ว, เอกสารสำรองที่นั่งเที่ยวบิน, เอกสารสนับสนุนการยื่นวีซ่า, การสำรองที่นั่งเที่ยวบินเพื่อยื่นวีซ่า, การสนับสนุนด้านประกันการเดินทาง และการสนับสนุนแผนการเดินทาง

BKK·AIR ไม่ใช่สายการบิน ไม่ได้เป็นเจ้าของหรือดำเนินการเครื่องบิน และไม่มีอำนาจกำหนดกฎค่าโดยสาร ตารางบิน หรือเงื่อนไขการเดินทางด้วยตนเอง เงื่อนไขเหล่านี้เป็นไปตามที่สายการบินหรือซัพพลายเออร์แต่ละรายกำหนด

BKK·AIR ทำหน้าที่เป็นตัวกลางและผู้ให้บริการสนับสนุน ประสานงานกับระบบสำรองที่นั่งของสายการบิน เว็บไซต์/พอร์ทัลสายการบิน ระบบ GDS ผู้รวบรวมตั๋ว (Consolidators) และซัพพลายเออร์ด้านการเดินทางอื่นๆ ในนามหรือเพื่อประโยชน์ของลูกค้า

เมื่อท่านส่งคำขอ (Inquiry) ผ่านเว็บไซต์ ทีมงานจะตรวจสอบและอาจติดต่อกลับพร้อมใบเสนอราคา (Quotation) การส่งคำขอไม่ถือเป็นการจองหรือข้อผูกพันทางการเงินใดๆ

ใบเสนอราคาแต่ละฉบับมีระยะเวลาใช้งานจำกัด ตามที่ระบุไว้ในใบเสนอราคานั้น เมื่อพ้นระยะเวลาดังกล่าว ราคาและ/หรือที่นั่งที่เสนออาจไม่สามารถยืนยันได้อีกต่อไป

ราคาตั๋วและที่นั่งว่างที่แสดงหรือเสนอ ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง อาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาโดยสายการบิน จนกว่าจะมีการยืนยันการจองและชำระเงินตามเงื่อนไขที่กำหนด และ/หรือจนกว่าจะออกตั๋วสำเร็จ

การสำรองที่นั่ง (Reservation) คือการถือที่นั่งชั่วคราวในระบบสายการบิน/GDS ยังไม่ใช่การจองที่ยืนยันสมบูรณ์และไม่ใช่ตั๋วที่ออกแล้ว สถานะ ราคา และความพร้อมของที่นั่งในขั้นนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้ตามเงื่อนไขของสายการบิน

การจองจะถือว่ายืนยันแล้วเมื่อลูกค้าได้ตอบรับเงื่อนไขบริการและปฏิบัติตามเงื่อนไขการชำระเงินที่ BKK·AIR กำหนดครบถ้วนแล้วเท่านั้น การจองที่ยืนยันแล้วไม่ได้หมายความว่าตั๋วได้ออกแล้วเสมอไป

ตั๋วเครื่องบินจะถือว่าออกแล้ว (Issued Ticket) ก็ต่อเมื่อสายการบิน/ระบบ GDS/ซัพพลายเออร์ดำเนินการออกตั๋วสำเร็จ และ BKK·AIR ได้ยืนยันสถานะนี้กับลูกค้าอย่างชัดเจนแล้วเท่านั้น การชำระเงินไม่ได้หมายความโดยอัตโนมัติว่าตั๋วได้ออกแล้ว

เมื่อตั๋วออกแล้ว เงื่อนไขทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง การคืนเงิน การยกเลิก และการออกตั๋วใหม่ เป็นไปตามกฎของสายการบินและเงื่อนไขค่าโดยสาร (Fare Rules) ที่ผูกกับตั๋วนั้นๆ ซึ่ง BKK·AIR ไม่มีอำนาจเปลี่ยนแปลงหรือยกเว้นเงื่อนไขเหล่านี้ได้เอง

ผู้โดยสารมีหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลการเดินทางทั้งหมด (วันที่ เส้นทาง ชื่อผู้โดยสาร) ก่อนยืนยันการจองหรือชำระเงินทุกครั้ง

ชื่อ-นามสกุลของผู้โดยสารที่ให้ไว้ ต้องตรงกับหน้าพาสปอร์ตทุกตัวอักษร ความผิดพลาดในการสะกดชื่ออาจทำให้เกิดค่าธรรมเนียมแก้ไข/ออกตั๋วใหม่ หรืออาจทำให้ไม่สามารถเดินทางได้ ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของ BKK·AIR

ผู้โดยสารมีหน้าที่รับผิดชอบตรวจสอบและจัดเตรียมเอกสารการเดินทาง พาสปอร์ต วีซ่า และข้อกำหนดการตรวจคนเข้าเมืองของประเทศต้นทาง ปลายทาง และประเทศที่ต้องแวะเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเอง BKK·AIR ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายจากเอกสารไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง

บริการนี้คือการสร้างการสำรองที่นั่งที่ถูกต้องตามกระบวนการจริงผ่านระบบสายการบิน/GDS เพื่อใช้เป็นเอกสารประกอบการยื่นคำร้องขอวีซ่า เอกสารนี้ไม่ใช่ตั๋วเครื่องบินที่ออกและชำระเงินสมบูรณ์แล้ว และ BKK·AIR ไม่รับประกันผลการพิจารณาวีซ่าไม่ว่ากรณีใด

การสำรองที่นั่งเพื่อยื่นวีซ่ามีวันหมดอายุตามเงื่อนไขของสายการบิน/ระบบที่ใช้ในขณะดำเนินการ ซึ่งระบุไว้บนเอกสารทุกฉบับ เมื่อพ้นวันดังกล่าว การสำรองจะไม่มีผลผูกพันกับสายการบินอีกต่อไป

การจองกรุ๊ปมีขั้นตอนเฉพาะ ได้แก่ คำขอกรุ๊ป → ตรวจสอบความต้องการ → ขอราคาจากสายการบิน → ใบเสนอราคา → อนุมัติ → มัดจำ → ยืนยันการจอง → รายชื่อผู้โดยสาร → ชำระเงินส่วนที่เหลือ → ออกตั๋ว

การจองกรุ๊ปบางกรณีต้องมีการชำระเงินมัดจำเพื่อยืนยันการถือที่นั่งกับสายการบิน เงินมัดจำอาจไม่สามารถขอคืนได้ในบางกรณี ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขกรุ๊ปของสายการบิน ซึ่งจะแจ้งให้ทราบก่อนชำระเงิน

การจองกรุ๊ปมีกำหนดชำระมัดจำ ส่งรายชื่อ ชำระเงินส่วนที่เหลือ และออกตั๋ว การพลาดกำหนดเวลาใดๆ อาจทำให้เสียราคากรุ๊ปหรือเสียที่นั่งทั้งหมด โดยไม่สามารถเรียกคืนเงินที่ชำระไปแล้วได้ในบางกรณี

ผู้จัดกลุ่ม/ผู้ติดต่อมีหน้าที่ส่งรายชื่อผู้โดยสารที่ถูกต้องตามพาสปอร์ตภายในกำหนดเวลาที่แจ้ง การส่งล่าช้าหรือข้อมูลผิดพลาดอาจกระทบต่อความสำเร็จของการจองกรุ๊ปทั้งหมด

ต้องชำระเงินส่วนที่เหลือทั้งหมดภายในกำหนดเวลาที่แจ้งก่อนการออกตั๋ว หากชำระล่าช้า สายการบินอาจยกเลิกการถือที่นั่งกรุ๊ปโดยอัตโนมัติ

ปัจจุบัน BKK·AIR รับชำระเงินผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร หรือ PromptPay QR ตามข้อมูลที่แจ้งในแต่ละคำสั่งซื้อ

ทีมงานจะตรวจสอบและยืนยันการรับชำระเงินด้วยตนเองภายในเวลาทำการ ลูกค้าควรระบุเลขที่คำสั่งซื้อ/อ้างอิงในการโอนเงินทุกครั้ง

ค่าบริการของ BKK·AIR แยกต่างหากจากค่าโดยสาร ภาษี และค่าธรรมเนียมของสายการบิน/ซัพพลายเออร์ รายละเอียดค่าบริการแต่ละประเภทแสดงก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ

เงื่อนไขการยกเลิกแตกต่างกันตามประเภทบริการและสถานะของคำขอ ดูนโยบายการยกเลิกและคืนเงิน

เงื่อนไขการคืนเงินเป็นไปตาม นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน ซึ่งแยกตามประเภทบริการ

กรณีตั๋วออกแล้ว การคืนเงินขึ้นอยู่กับเงื่อนไขค่าโดยสารและดุลยพินิจของสายการบิน/ซัพพลายเออร์ BKK·AIR ไม่สามารถรับประกันการคืนเงินล่วงหน้าได้

หากสายการบินเปลี่ยนแปลงตารางบิน ทีมงานจะแจ้งลูกค้าโดยเร็วที่สุดและประสานงานทางเลือกตามเงื่อนไขที่สายการบินเสนอ

สิทธิ์ในการคืนเงิน เปลี่ยนเที่ยวบิน หรือชดเชยเป็นไปตามนโยบายของสายการบิน BKK·AIR จะช่วยประสานงานตามความสามารถ

BKK·AIR ไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความไม่สามารถให้บริการจากเหตุอยู่นอกเหนือการควบคุม เช่น ภัยธรรมชาติ การปิดน่านฟ้า การนัดหยุดงาน โรคระบาด หรือการเปลี่ยนแปลงนโยบายรัฐ/สายการบินอย่างกะทันหัน

น้ำหนักและเงื่อนไขสัมภาระเป็นไปตามสายการบินแต่ละราย BKK·AIR ให้ข้อมูลเท่าที่ทราบ ณ เวลาเสนอราคา แต่ลูกค้าควรตรวจสอบกับสายการบินอีกครั้ง

คำขอพิเศษ เช่น อาหาร ที่นั่ง หรือความช่วยเหลือ จะถูกส่งต่อให้สายการบินพิจารณา ไม่ถือเป็นการรับประกัน ว่าจะได้รับอนุมัติ

BKK·AIR อาจสนับสนุนการจัดหาประกันผ่านพันธมิตร เงื่อนไขความคุ้มครองเป็นไปตามกรมธรรม์ของบริษัทประกันภัย ไม่ใช่ของ BKK·AIR

บริการบางส่วนดำเนินการผ่านสายการบิน ระบบ GDS ผู้รวบรวมตั๋ว หรือซัพพลายเออร์ภายนอก ซึ่งมีเงื่อนไขแยกต่างหาก

BKK·AIR จะติดต่อลูกค้าผ่านอีเมล เบอร์โทร หรือ LINE ที่ให้ไว้ เพื่อแจ้งสถานะคำขอ ใบเสนอราคา และข้อมูลสำคัญ

การสื่อสารอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการจอง ราคา และเอกสาร จะดำเนินการผ่านอีเมลเป็นหลัก โทรศัพท์และ LINE ใช้สำหรับเรื่องเร่งด่วนหรือสอบถามเบื้องต้น

ลูกค้ามีหน้าที่ให้ข้อมูลถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน BKK·AIR ไม่รับผิดชอบความเสียหายจากข้อมูลไม่ถูกต้องที่ลูกค้าให้เอง

ท่านตกลงใช้งานเว็บไซต์เพื่อวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมาย และจะไม่รบกวนการทำงานปกติของระบบ

ห้ามส่งข้อมูลเท็จ ปลอมแปลงตัวตน ใช้ระบบอัตโนมัติส่งคำขอจำนวนมาก (Spam) หรือเข้าถึงระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต BKK·AIR สงวนสิทธิ์ปฏิเสธบริการหรือยกเลิกคำสั่งซื้อที่สงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง

เนื้อหา โลโก้ และองค์ประกอบบนเว็บไซต์เป็นทรัพย์สินของ BKK·AIR หรือผู้ให้อนุญาต ห้ามคัดลอกหรือนำไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

การเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเป็นไปตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้

BKK·AIR ดำเนินการด้วยความระมัดระวังตามมาตรฐานวิชาชีพ แต่ราคา ที่นั่ง ตารางบิน กฎค่าโดยสาร และการอนุมัติวีซ่าอยู่ภายใต้การควบคุมของหน่วยงานภายนอก จึงไม่รับประกันผลลัพธ์นอกเหนือการควบคุม และรับผิดชอบเฉพาะส่วนที่อยู่ภายใต้การควบคุมโดยตรงตามขอบเขตบริการที่ตกลงกันไว้

BKK·AIR อาจปรับปรุงข้อกำหนดเป็นครั้งคราว โดยประกาศวันที่แก้ไขล่าสุดไว้ด้านบน การใช้บริการต่อเนื่องถือว่ายอมรับฉบับใหม่

ข้อกำหนดเกี่ยวกับกฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล ให้ตรวจสอบจากข้อตกลงหรือเอกสารที่เกี่ยวข้องกับบริการนั้น หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อ BKK·AIR ก่อนใช้บริการ

หากมีข้อสงสัย ติดต่อ BKK·AIR ได้ที่ info@bkkair.com