REFUND & CANCELLATION
นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน
เงื่อนไขการยกเลิกและคืนเงินของ BKK·AIR แยกตามประเภทบริการ ทั้งคำขอ ใบเสนอราคา การสำรอง และการจองกรุ๊ป
A. คำขอ (Flight Inquiry)
การส่งคำขอสอบถามข้อมูล/ขอใบเสนอราคาเที่ยวบิน ไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่เกิดประเด็นการคืนเงิน เว้นแต่มีบริการที่มีค่าใช้จ่าย เช่น บริการสำรองที่นั่งเพื่อยื่นวีซ่า
B. ใบเสนอราคา (Quotation)
ใบเสนอราคาเป็นเพียงข้อเสนอ ไม่ใช่การยืนยันการจอง และไม่มีการเรียกเก็บเงินในขั้นตอนนี้ ราคาที่เสนออาจเปลี่ยนแปลงได้จนกว่าจะยืนยันการจองและ/หรือออกตั๋ว
C. การสำรอง/การจอง (Flight Reservation / Booking)
| ระยะ | คำอธิบาย | ผลต่อการคืนเงิน |
|---|---|---|
| ก่อนการสำรอง | ยังไม่มีการถือที่นั่งในระบบสายการบิน | ยังไม่มีการเรียกเก็บเงิน |
| หลังการสำรอง (ยังไม่ออกตั๋ว) | มีการถือที่นั่งชั่วคราวแล้ว แต่ยังไม่ออกตั๋ว | ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่ตกลงกัน |
| หลังออกตั๋วแล้ว | ตั๋วออกและชำระเงินสมบูรณ์แล้ว | เป็นไปตามเงื่อนไขค่าโดยสารของสายการบิน |
D. ตั๋วเครื่องบินที่ออกแล้ว (Issued Airline Ticket)
การคืนเงิน การออกตั๋วใหม่ และการยกเลิกตั๋วที่ออกแล้วขึ้นอยู่กับสายการบิน กฎค่าโดยสาร ซัพพลายเออร์ และ No-Show เป็นสำคัญ BKK·AIR ไม่รับประกันการคืนเงินล่วงหน้า
E. ค่าบริการของ BKK·AIR
ค่าบริการของ BKK·AIR และการคืนเงินค่าบริการ ให้เป็นไปตามรายละเอียดที่แจ้งในใบเสนอราคา คำสั่งซื้อ หรือข้อตกลงของบริการนั้น โดยแยกจากค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมของสายการบิน
F. การสำรองที่นั่งเที่ยวบินเพื่อยื่นวีซ่า
บริการนี้มีการชำระเงินล่วงหน้า ลูกค้าต้องตรวจสอบเงื่อนไขนี้และรายละเอียดในคำสั่งซื้อก่อนชำระเงิน
| สถานการณ์ | สิทธิคืนเงิน |
|---|---|
| ยกเลิกก่อนเริ่มดำเนินการ | คืนเงินหลังหักค่าดำเนินการยกเลิก 100 บาท โดยลูกค้ารับผิดชอบค่าธรรมเนียมธนาคารหรือค่าธรรมเนียมจากผู้ให้บริการชำระเงินฝั่งลูกค้า |
| เริ่มดำเนินการแล้ว | ไม่คืนเงิน |
| Reservation สำเร็จแล้ว | ไม่คืนเงิน |
| ส่งเอกสารแล้ว | ไม่คืนเงิน |
| Reservation หมดอายุ | ไม่คืนเงิน |
| วีซ่าไม่ผ่าน | ไม่คืนเงิน เพราะ BKK·AIR ให้บริการจัดทำเอกสารสนับสนุนเท่านั้น และไม่รับประกันผลการพิจารณาวีซ่า |
| BKK·AIR ดำเนินบริการไม่ได้ | คืนเงินเต็มจำนวน และไม่หักค่าดำเนินการยกเลิก 100 บาท |
| ชำระซ้ำหรือชำระเกิน | คืนยอดซ้ำหรือยอดส่วนเกินเต็มจำนวน |
Reservation มีข้อจำกัดด้านอายุ ลูกค้าต้องใช้งานภายในระยะเวลาที่แจ้งในคำสั่งซื้อหรือเอกสาร เอกสารสำรองเที่ยวบินเป็นเอกสารสนับสนุนการเดินทาง ไม่ใช่บัตรโดยสารที่ออกแล้ว และ BKK·AIR ไม่รับประกันผลการพิจารณาวีซ่า
G. การจองกรุ๊ป
- เงินมัดจำสายการบินอาจไม่คืนได้ตามเงื่อนไขกรุ๊ป
- ค่าบริการ BKK·AIR พิจารณาแยกจากมัดจำตามงานที่ทำแล้ว
- ยกเลิกก่อนชำระมัดจำ โดยทั่วไปไม่มีค่าใช้จ่าย
- หลังชำระมัดจำอาจถูกริบบางส่วนหรือทั้งหมด
- พลาด Name Deadline หรือ Ticketing Deadline อาจเสียที่นั่งและเงินที่ชำระ
- Final Payment ล่าช้าอาจทำให้สายการบินยกเลิกการจอง
- การยกเลิกบางส่วนใช้เงื่อนไขกรุ๊ปที่ตกลงไว้
- ค่าปรับสายการบินส่งต่อให้ลูกค้าตามจริง
H. การเปลี่ยนแปลง/ยกเลิกเที่ยวบินโดยสายการบิน
| กรณี | แนวทาง |
|---|---|
| สายการบินเปลี่ยนแปลง/ยกเลิก | สิทธิ์คืนเงิน/เปลี่ยนเที่ยวบินเป็นไปตามสายการบิน BKK·AIR ประสานงาน |
| ลูกค้าร้องขอเปลี่ยนเอง | อาจมีค่าธรรมเนียมสายการบินและค่าดำเนินการ BKK·AIR |
| ค่าดำเนินการ | แสดงแยกจากค่าธรรมเนียมสายการบินก่อนดำเนินการ |
| ระยะเวลาคืนเงินจากสายการบิน | ขึ้นอยู่กับสายการบิน BKK·AIR ควบคุมไม่ได้ |
I. ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน
เมื่ออนุมัติการคืนเงินแล้ว BKK·AIR จะดำเนินการภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่อนุมัติการคืนเงินและได้รับข้อมูลสำหรับการคืนเงินครบถ้วน วันที่เงินเข้าบัญชีจริงอาจขึ้นอยู่กับกระบวนการของธนาคาร BKK·AIR ไม่รับประกันเวลาประมวลผลของธนาคาร
J. กรณีไม่มาขึ้นเครื่อง (No-Show)
เงื่อนไขและค่าปรับเป็นไปตามกฎสายการบินและเงื่อนไขค่าโดยสาร BKK·AIR ไม่มีอำนาจยกเว้นหรือเปลี่ยนแปลง
K. ข้อมูลผู้โดยสารไม่ถูกต้อง
หากข้อมูลไม่ถูกต้องและต้องแก้ไข/ออกตั๋วใหม่ สายการบินอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมตามเงื่อนไข ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ
L. การเรียกเก็บเงินคืนผ่านบัตร (Chargebacks)
BKK·AIR สนับสนุนให้ติดต่อทีมงานก่อนทำ Chargeback เพื่อให้ตรวจสอบและแก้ไขปัญหา ทั้งนี้เคารพสิทธิ์ตามเงื่อนไขผู้ให้บริการชำระเงิน
M. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
ส่งคำขอที่ info@bkkair.com พร้อม:
- ชื่อ-นามสกุลลูกค้า
- เลขที่คำสั่งซื้อ/หมายเลขอ้างอิง
- ข้อมูลติดต่อ
- เหตุผลในการขอคืนเงิน
- หลักฐานการชำระเงิน (ถ้ามี)
ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลกลับภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
N. ช่องทางติดต่อ
สำหรับคำถามเกี่ยวกับการยกเลิก/คืนเงิน ติดต่อ info@bkkair.com
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบาย ติดต่อ BKK·AIR ได้ที่ info@bkkair.com